移动互联网时代的旅游业

旅游市场主要由供应商和信息服务商两个部分组成：供应商主要是指航空公司、旅行团运营、租车公司、酒店和旅行社，这里包括OTA，比如Priceline和Expedia；信息服务商主要是指提供广告或订阅服务的商家，比方说著名的TripAdvisor。信息服务商的商业模式与供应商不同，他们通常是靠给供应商提供广告服务或向消费者提供订阅服务而营收，而供应商则是靠提供产品服务来盈利。另外一些诸如AirBnb之类的公司，则将如上两个部分联系起来，除了提供旅游指南类型的服务外，还会提供预定之类的服务。

互联网对人们生活行为的影响无处不在，以旅游行业为例，以往他们只能靠旅行社的宣传手册或者电话咨询来获取相应的信息。如今，他们纷纷涌向网上旅行社，通过搜索各种产品、旅游攻略来提前安排他们的行程，以寻找最合适的路线图、机票以及酒店。根据comScore发布的数据显示，2012年全年，美国在线旅游产业总额就超过了1000亿美元。其中，航空旅行占了三分之二。然而，随着互联网的兴起，旅游行业OTA模式大行其道，于是出现了Orbitz、Expedia、Priceline等这些大名鼎鼎的公司。但是这些公司的业务架构，基于PC时代互联网技术。在移动互联时代，其他一些行业（比如零售）中忽视了移动互联网的企业，往往会使自己失去消费者。同样的风险，也存在于在线旅游行业。如何充分利用移动互联技术，重新构架自身的业务模式，从而使得移动端业务迅猛发展变得愈发重要。

对于移动端而言，2011年，美国地区移动端旅游预定总额为20亿美元多一点，占全部在线预定总额的2%。但在短短的两年内，这一数字猛增至130亿美元左右，预期在2015年这个数字将增长至近400亿美元——超过全部在线预定总额的四分之一。类似的现象在欧洲市场也较为明显，PhoCusWright也预计在2015年，通过移动端实现的预定总量将会占到在线预定总额的20%。虽略低于美国市场，但这个占比还是相当高的。comScore发布的数据显示：2013年，美国地区旅游网站的总访问时长中有30%来自于手机和平板设备，而桌面搜索则在不断下降。对于在线旅游行业来说，平板电脑已成为很重要的一个搜索类别工具，而这一点也符合高收入旅行消费者通常会拥有平板电脑的情况；此外，由于平板电脑的屏幕相对较大，对于在线旅游通常较复杂的搜索步骤来说，其在操作的交互性上体现得更友好。

毫无疑问，在美国、欧洲以外的市场，移动端也逐渐成为在线旅游市场中的一个重要渠道。但其对整个在线市场的影响，不仅仅是金额这个数字的含义；移动端所带来的效应在于，它正在驱动在线旅游总体访问流量的增加，对于靠广告带动的旅游行业（比如在线旅游指南和推荐服务）尤其重要。