2.2.2　粉丝经济：企业从市场份额向顾客份额的转变

简单地说，粉丝经济寻求的是品牌态度与消费者之间的精神共同体。随着互联网思维的普及，粉丝经济开始被大部分企业所接受，但是什么是粉丝经济？粉丝经济具体该怎么做呢？接下来我用最简单的方式向大家介绍，所有企业都可以发展粉丝经济，都可以用粉丝经济指导企业的营销策略。

在过去的时代，市场份额是企业最大的追求，娃哈哈占据了中国饮料市场很大的市场份额，蒙牛占据了中国乳品市场很大的市场份额。在市场份额的竞争下，不可避免地导致价格竞争，因为市场是有限的，为了获得市场，价格竞争成为最终的走向，但也是最大的弊端！

而随着苹果手机的崛起，人们看到了一种新的竞争方式—顾客份额！与其争夺市场，不如争夺顾客！首先人们对顾客进行了分类，第一种顾客我们称为普通顾客，也叫具备增长值的顾客；第二种顾客我们称为最有价值顾客，也叫满足企业最大需求的顾客；第三种我们称为负值顾客，也就是给我们带来负面影响的顾客。

在顾客种类划分中，我们是根据顾客能满足企业的需求点进行区别的。顾客一般来说能满足企业两大需求：消费和传播。具备增长值的顾客是能满足消费需求or传播需求的顾客，即在消费和传播中只能满足一项；最有价值的顾客在二者中间就是and的关系，也就是既能满足消费需要又能满足传播需要。

企业有多少具备增长值的顾客呢？要如何把这些顾客转变成最有价值的顾客呢？

企业往往不缺少有消费需求的顾客，但却缺少能帮企业做宣传的顾客，这就是企业为什么去做微博、微信的初级原因，就是要培养一批能给企业做传播的顾客，我们将这种顾客称为粉丝。那么粉丝如何既能消费又能传播呢？首先企业的产品要真正满足他们的各种需求，他们才能在能购买的同时进行传播。

比如苹果手机，除了满足通话的需求以外，还满足了时尚、炫酷、科技的需求，所以你会看到所有用苹果手机的人还会主动帮苹果手机做宣传，而诺基亚就不行了，它仅能满足通话的需求，但不能让人主动帮手机进行宣传，所以最终苹果强势崛起，诺基亚却落了个不太好的结局！就连小米也是如此，用饥饿营销的方式，满足了人们对手机的通话需求，还满足了小米用户即花钱少又有面子的需求，所以小米也成功了！但是这样做风险比较大，搞不好饥饿营销反而把自己饿死了！所以我一开始很欣赏小米的营销，但是一直隐隐感觉有危机，那就是过于依赖饥饿营销了！

读者朋友们，书读到这里，你应该做总结了，如何拥有更多具备增长值的顾客？如何把他们变成最有价值的顾客？

增长值顾客我们称为粉丝，最有价值顾客我们称为铁杆粉丝。你需要什么人做你的粉丝明白了么？如何把粉丝变成铁杆粉丝的道理掌握了吗？就是说给他们增值，光靠产品本身是不够的，必须有额外的增值才行！

当你有了足够多的最有价值的顾客，你会发现，产品价格贵他们也买，因为他们满足于各种附加需求而并非产品本身的需求了，价格竞争也就避免了。