7.2.1　提升营销团队战斗力的武器——完美的管理流程

强化营销团队的管理流程最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力，并达到提高企业绩效的目的。同时依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标，在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标。在管理营销团队的过程中我们要遵守以下原则：

1）通过精细化管理提高受控程度，保持团队整体的执行力。

2）通过流程的优化提高工作效率。中国的企业因为管理的拖沓影响效率是常见的问题。我们要习惯于用流程解决问题，用流程减少开会，用流程提高效率。

3）通过制度或规范使更多有用的技巧普及化。我们的员工往往都有很多创造力的，作为企业家要习惯于激活他们的创造力，而很多时候，他们的一些技巧和方法出人意料的好，要善于挖掘并在整个团队中推广和使用。

4）通过流程化管理提高资源合理配置程度。做企业最难做的事情就是“平衡”，而出问题就是出现在团队管理过程中的不平衡。不平衡最直接的表现就是企业资源是否得到了合理化的配置，而流程化的管理目的之一就是解决这个问题。

5）快速实现管理复制。技巧往往因为时间、空间的变化而改变，只有流程才是能传承和复制的。最优化的工作流程更加有助于提高工作的技巧。

在基本管理之中，移动互联网营销的管理流程按其功能可以分为业务流程与管理流程两大类别。

1）业务流程是指面向顾客直接产生价值增值的流程。

2）管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高传播频次、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。

其中业务流程是营销部门的对外流程，管理流程是对内流程。不管是对内还是对外，我们的流程管理中必须包含的是：梳理——工作顺畅，信息畅通；显化——建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理；优化——不断改善工作，提升工作效率；监控——找到监测点，监控流程绩效；监督——便于上级对工作的监督。而提高流程效率必须做到以下几点：

1）压缩或去掉需要等待时间的交接处。

2）把多个工作合并成一个。

3）用连续的处理取代需要停顿的工作。

4）调整资源消灭流程瓶颈。

5）实行并行工作，习惯于几个工作同时进行。

6）使营销支持活动和管理活动成为客户创造价值的流程驱动。

7）把自己的流程通过合作或外包，或将流程引入便于控制协调等方式。