8.2.4　O2O模式的第四基础点：诱导多次消费

传统电商的配送员只负责配送，一般不送货到户，经常提前5分钟约顾客下楼提货，配送员不主动清点商品，不会与顾客交谈沟通感情，只求赶快送完这一单货再处理下一单。而本项目的配送员将承担推广、维系顾客关系、挖掘顾客价值等责任，我们为合伙人建立佣金激励机制，划定负责区域。内在动因将驱使合伙人为顾客提供完美服务，再加上培训、引导、分析工具等的配合，最终将能把极致体验真正落地。

情感的维护和统一化的培训，让顾客加深体验好感，给顾客在获得想要的产品之后还有增值的享受，使他产生主动进行二次和多次的消费的感情。其实最好的营销就是能让顾客产生增值感的营销。

我们再回过头来看看我们假设的这个案例，是否可以成功呢？极致体验、合伙人体系等都建立在商业模式基础之上，传统电商无法实现前面所描绘的极致体验，这是一整套体系而不仅是技巧。只有电商仓库与合伙人在同城范围，才能不经过分拣从仓库直接送到合伙人处，才能实现快速配送，才能无需包装成本。

只有主营超市商品且有价格优势，才能在五千户家庭的小区域内每天接收数十个订单集中配送，从而降低分摊配送成本。只有合伙人负责的区域的新顾客全部算入合伙人推广业绩，忠实顾客不断为合伙人带来收益，才能驱使合伙人全力推广，用心维护顾客关系。

正因为以上原因，才能节省推广、包装、配送成本，才能实现价格比超市低5%~10%的目标，并且做到极致购物体验，形成良性循环，最终建立电商仓库+合伙人网点+电商平台的超级渠道网络。

这样这个假设也就有可能成为现实了。