7.2.2　营销团队管理流程成功的关键

1）领导全面支持。移动互联网营销作为一个系统的工程，一把手的亲自参与必不可少，是“一把手”工程。只有领导人有主动变革的决心和意愿，流程管理的成功才有保证。流程管理需要有组织的调整作支撑，而组织的调整会涉及很多人的利益，领导人的决心和意志将是推动流程重组的原动力。如果企业的领导人有畏难情绪，再好的流程没有人执行也得不到任何效果。

2）持之以恒的培训。培训包括管理思想和管理团队两方面，一把手的改革思想逐层要传递到员工，即真正的改革执行者，使全体员工统一思路，保持一致行动。

3）广泛参与。所有受实施影响的相关部门的负责人都应该参与到项目之中。充分的沟通和培训是确保全员参与的手段与方法。这样在保证项目获得所需要的资源的同时，也有利于在组织内部传播改革的思想。另外，员工是流程的最终执行者，员工的参与有助于及早适应和改进系统。

4）实施时考虑使用“试点-改进-推广”方法。流程管理不可能一步到位，要通过“试点-改进-推广”的多次循环，不断发现问题和作出改进。同时仔细选择试点部门，应该选择能够从流程管理中获益最大的部门作为第一批实施部门。

5）注意基础数据的准备。对基础数据的重要性和困难估计不足，往往会在很大程度上影响流程管理的实施，因此要及早进行这方面的准备。

营销的流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色，流程管理渗透在企业管理的每一个环节，任何一项业务战略的实施都肯定有其有形或无形的相应操作流程。传统的金字塔型的组织结构和环节复杂的业务流程已无法应付现在和未来业务的挑战。同时大量的研究也发现，在流程管理实践中，相当多的企业重视业务流程规划，而轻视业务流程管理，因此，导致企业的内部管理中出现了以下许多最为常见的问题。

·流程管理内容形同虚设：大部分企业制定了详细的流程管理内容，却没有执行力度，导致流程管理形同虚设。

·流程管理与企业实际运作脱节：企业的运作随着外部环境的变化而变化，但是流程管理的规范内容还是停留在旧状态，这样会导致流程管理与企业实际运作脱节。

·流程繁多：企业制定了大量的流程管理内容，但没有对流程管理进行体系化的分层和分级管理。

·流程与流程之间的割裂：特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上，由于流程之间的割裂，导致企业内部存在着大量的界面冲突，于是只好借助大量的会议、更多和更复杂的流程来试图解决。最终只会浪费时间、消耗工作人员的精力。

营销团队的管理流程绝不是一个过场，是一个营销项目成功的根本法则。在我参与过的大量项目中，很多项目制定了完美的营销方案，最终失败的原因就是流程不清，坐失最佳时机，还使得团队成员出现裂缝，影响团队凝聚力。