2.3　移动互联网营销业绩提高10倍以上的秘笈：“走心”

我们在上一章讲到了O2O是线上线下联动的，我们也常说无活动不营销，那么我们的O2O营销活动该怎么做呢？我们总结了两个字“走心”，做O2O化的活动和产品设计必须做到“走心”。

“走心”的第一步是目标人群细分，充分的细分，越细分越容易走心，也才能真正走心！我的一个学员是在武汉做高档女士护理裤的，一开始就是一心想着自己的目标人群是女性，所以总是从女性的角度考虑广告词和宣传方式，结果五年中业绩一直没有增加。而我参观她的企业之后进行了详细的走心式的研究和目标人群细分，从女性会不会买到女性什么情况下会买进行研究，最终分析得出，这款产品女性买的不多，男性买的不少，而且都是处于伺候月子和备孕期的男性。找对人才能说对话，我们针对这个期间的男性专门设计了营销活动和话术、广告词，让广告词和宣传语直接“走进客户心”里，结果当月业绩就得到了极大的提高，据说是翻了十一倍！

所以我被人吹得越来越神奇：“一个点子可以让企业业绩翻十一倍”。其实我的方法很简单：就是细分客户。当然这需要天赋！

其实我还有很多不错的案例，比如著名的水果店案例，也是瞬间让他的业绩提高了二十倍。其实这个案例更加具备“走心”的特色。我想问大家，在西安经营水果店最应该了解什么？很多人说西安的文化什么的，我说，错了，最了解的是西安最近的天气，因为一抬头就看见了。所以你看到这家水果店的套餐有“连续三天下雨要吃的水果”“连续三天不下雨要吃的水果”“今天刮沙尘暴要吃的水果”“今天高温38度要吃的水果”等。还有就是哄字头水果套餐：“哄老婆专用水果”“哄老公专用水果”“哄孙子专用水果”“哄孙女专用水果”。因为大部分水果店都是社区店，所以你也看到了很多社区性质的水果宣传：“某小区门口修地铁要吃的水果”“某小区七个高考学生要吃的水果”“某小区本月三对新人结婚要吃的水果”等。

这样的套餐贴近人心，容易引发互动和关注，尤其是在线上成交的时候，往往看着笑着就购买了。而且还有“帮忙分享转发就送关联产品”的政策，比如你买了橙子帮我转发我就送你手帕纸，因为切橙子容易溅出很多果汁，用手帕纸可以擦一擦；如果你买香蕉帮我转发我就送你一个垃圾袋，可以装香蕉皮。看到没有？我送的礼品是不是都很“走心”呢？

要想走心，必须用心！很多人也会送东西，无外乎你买我什么我送你什么，甚至有些企业为了省事直接送优惠价，美其名曰送钱，倒不如说没有用心考虑用户需要什么。只有用心考虑客户需要什么，你的活动才能真的走心，才能真的抓住客户的心。

O2O也可以用在管理上，O2O化的管理其实也要走心，比如在大型的、人员密集型的企业，员工真正想要的是什么？多一百两百块的工资？如果你的企业有一万人，多发一百块工资，每月要多付出一百万的成本，而员工多拿一百块钱是毫无感觉的！员工需要的是存在感，我在第7章关于如何打造团队和团队管理的内容中有详细的阐述，这里不多说了。主要的意思就是管理员工必须要知道员工真正需要什么，你要靠什么才能走进他的心里，这样他才会忠诚于你，服务于你，业绩翻倍就是分分钟的事情。