8.1　解密O2O模式

8.1.1　O2O的前世今生

现在好像满世界都在说O2O。O2O按字面标准写法是OTO（Online to Offline），一般解释为线上交易（或支付），线下体验（或享用）。“线上”指的是互联网，现在常用的工具大致有三种，一是PC端（台式机或者笔记本电脑）；二是移动端（手机、PAD）；三可以是电视。

那先从PC端开始说。所谓“线上购买，线下体验”，不就是我们经常用的一招，跑店铺里看看货，之后跑家里打开电脑，找淘宝查价格，之后下单吗？如果是这样，那小品牌怎么玩O2O呢？本来店铺就少，怎么实现大面积覆盖用户呢？没有用户基数，搞个线上下单意义何在？另外，打个比方，如果是北京的一家饭店折腾了一通线上传播，结果被上海的消费群看见，会有人专门跑北京来尝个鲜吗？O2O真那么简单？

再说移动端，这个估计大家伙相对好理解。它可以满足即时性，只要拿出手机直接交款，或者通过输入网址、扫二维码，甚至通过App，或者微信公众平台，总之直接用移动端就能完成支付。支付效率的提升意味着转化率的提升。说到这就很容易想到一个问题了，最终用什么支付呢？铛铛铛铛，支付宝和微信一前一后闪亮登场。估计这两家打来打去也就一个目的——抢占未来的“O2O支付入口”。且慢，应该还不止这些，暗藏的玄机怕是“互联网金融”的资金储备池吧。

那我又有一个问题了：就算他们也体验了，也完成支付了，接下来会怎样呢？就一拍两散了？那和传统的购物方式有啥区别呢？无非就是将传统的现金支付转到信用卡支付，又从信用卡支付转到手机支付，仅此而已。

再深想一步，举个例子，假如社区里的一家小饭店推出扫二维码支付可以享受折扣的优惠，相信进店用餐的用户看到后多数都会用手机扫一下打折。那么没进店或者没看到的人怎么办？要是这样对饭店来说还不如不打折，反正该来吃饭的客户都已经来了，也不会因为你没二维码就走人吧？从这点来看，其实O2O不单是像网络谣传的那样线上引流到线下那么简单，对于单店，或者分店比较少的商家，更多考虑的是如何把线下的用户引流到线上，如果这些小商家建立一个微信公众平台，之后把线下的用户陆续引流到自家公众平台上积累起来，那下次搞促销的时候提前在群里发个通知不就完成了吗？天猫双11不就是靠线上大量的流量资源，一下收入了350多个亿。再拿大一点的企业来说，就比如线下网点多的连锁店，就完全可以更合理地利用好O2O，比如麦当劳，在线上搞个促销，国内所有门店一起参加，想象下价值将会台何？因为它具备着线上引流到线下的实力，注意是它具备这个实力。

说到电视，这个相对比较麻烦，它不能随身携带，用户群老化，智能电视也不怎么会用。那怎么整？其实从这个角度来说，对智能电视的App要求就比较高。如果智能电视的App能社区化，一键直达，估计使用的人就多了。比如家里水管坏了，在电视的App上点个按钮，就会有人上门维修，因为之前就把地址和电话注册到App上了，以后就简单多了，也方便老人使用。但是这一点就看这些电视厂商谁有这个实力了。不过从小米、TCL等几个电视厂商的动作来看，他们的行动力还是不错的。但有的的确是互联网思维，而有的只是想增加点创收而已。

那么传统行业到底该如何进行O2O化的模式革新呢？O2O到底能给予传统行业什么样的帮助和未来呢？

想当年那些巨无霸企业在20世纪80年代一下子都崛起了，为什么呢？刚改革开放，家家户户的大件就是缝纫机，有点小钱都不知道买啥，这个时候一批企业开始做科技产品，像电视、冰箱、洗衣机、数码相机之类的，老百姓就来劲了，都想弄两件。你想想近十亿人口，都想弄两件，那工厂一下子能做出来吗？所以缺货缺得厉害。记得当年买个彩电还排队呢？那个时代属于典型的工业时代。

后来慢慢地，产品饱和了，老百姓家里什么都有了，厂家多了，产品多了，也就不好卖了。那怎么办呢？这些商家就开始研究到底做出啥样的东西，人家才能买，结果老百姓反客为主了。

这些厂家就开始研究老百姓到底想要什么。这个时候就蹦出一个词“需求”。那需求到底怎么获得呢？初期拿个简陋的表格，找一帮人天天填表，美其名曰是“市场调研”。慢慢地厂家发现价值不高。在往后就搞出个“大数据”，每天都分析用户在网上的行为，通过这些行为，研发出用户关注的产品。那大数据的用户是怎么来的呢？这一点360做的就比较牛气，上来就免费，爱谁谁，得谁就是谁，就一个目的，抢数据，抢用户，结果人家成了。

再往后就不得了了，基本上现在市面上有的，家家户户都能有，东西就更难卖了。突然蹦出一个苹果手机，打破了原有的产品格局。创新！创新！全世界都想学习苹果，玩创新，想突破。那如何创新呢？这些企业又蒙了，随便想一个创意，几个公司领导人拼凑一下，就做出来了，结果还是没效果。那怎么办？后来一部分企业终于明白了，让百姓自己来创新，他们来收集创新的数据，还美其名曰整个词叫“交互”，这一点，小米做得就比较好，弄了小米社区，初期把人吸引到社区上，让大家说好，说坏，一起讨论，他们坐享其成，收集数据，研发二代产品。结果用户看到这个产品后，大声说“这就是我想要的”。后来他们给这种产品又起了一个好听的说法，叫“让用户尖叫的产品”。怎么样？狡猾吧！

通过以上叙述你会发现“地主”时代已经过去了，老百姓翻身做了主人，产品领域更细分化，质量要求越来越高。这些巨无霸企业怕了，因为老百姓翻身了，他们被逼的没有办法了，终于妥协了，开始一个一个研究了。这就是现在大家所说的“微营销”。自媒体来了，微企来了，没有老大了，都说了算了。后来整出个理论，就是“扁平化”，“去中心化”。现在慢慢地，“他组织”形态的玩法已经不被大众接受，每个人、每个群体都自主了，所以整个社会都在向“自组织”形态进化了。社会被一个圈子又一个圈子牢牢地咬合在一起，形成了网状组织，每个人都变成了这个网状组织的节点，通过互联网与线下交流，相互进行沟通。

下一步商家要研究的就是这些人在互联网和线下沟通的是什么，之后找到他们的需求，研发出相对应的产品，来讨好老百姓。这样一来，客户的黏度不断加大，客户就越来越信赖和离不开这家企业了。

总之，我们看得出来，O2O没必要分到底线上支付还是线下支付，而是要达成线下和线上的联动。而这种联动的背后是客户黏度越来越大，客户给企业口碑传播的作用逐渐大于企业本身的传播，到最后不会有企业说我是做什么、生产什么的，而是说我是服务于什么客户的，我的这些客户需要我生产什么什么产品。

至于O2O怎么做，本书前七章就是答案。