5.随时随地互动交流

酒店与客人间比较传统的交互方式一般只存在于客人到达酒店后。当然，酒店也偶尔会在客人生日或节假日期间给客人发送短信，但这称不上是互动，也就是说，酒店与客人之间存在一定距离。随着移动互联网的不断进步，出现了像微信这样交互性非常强的App，让酒店有更多接触到客人的机会。通过与客户随时随地互动交流，增强客户黏性变得十分重要。客人有任何问题都能够随时联系到你，这对于维护酒店口碑至关重要。