9.2　天虹百货因为微信业绩大大提高数倍

从对移动营销毫无所知，到微信公众账号每天接到咨询超八千人，成为百货零售业转型最成功的案例，天虹百货是如何做的？

在移动互联网时代，线下传统百货零售沦为电子商务的“试衣间”，处境尴尬不说，业绩急剧下滑。如何转型移动营销来提升客流量，成为性命攸关的重要战略布局。

面对严峻的形势，深圳天虹百货移动营销部门曾一筹莫展，在吸引客户眼球并与客户长期互动这方面，他们没找到明确的思路。

2013年9月，他们搬到了一位救兵——老马。

要改变当下传统的促销方式，老马给他们的思路是，将线下逛商场的体验搬到微信上面来。

于是天虹百货“微信送礼”的策划诞生了。具体操作是，天虹的微信公众账号搭载微商城，客户无论人在何处，从中挑选好商品之后，会生成礼品卡直接通过微信发送给好友，好友可在全国天虹的线下实体店进行兑换，从而实现了有趣的“空中送礼”，创造了一轮销售热潮。

老马还支招天虹将“新品体验”和“预售”两大功能添加到公众账号上。此举从经营上，降低了门店库存，加快了资金周转速度；从服务上，重新定义了客服功能，提升了售前咨询和售后服务的质量，微信客服昵称叫“小天”，采用人工服务，加强了与客户的互动，提高了客户的黏度。

紧随潮流，天虹百货还率先开通了微信支付，成功地打造了一个O2O闭环。

目前，天虹百货的微信公众账号粉丝数量达到几十万，整合了七十多家门店，每天通过微信客服进行咨询的消费者超过八千人次，成为百货零售业转型移动互联网营销最成功的案例。

这个老马就是我的拍档马佳彬。