10.3　媒体微信号，我是这样玩的——山东交广传媒微营销

案例特点：传统媒体如何玩转微营销，值得现在所有媒体人学习。

案例执行公司：山东交广传媒

案例操盘手：李国建

江湖号称“大大大脑门”管鑫的人就是我啦，现主持山东交通广播晚间九点的一档大型生活娱乐服务搞笑唠嗑脱口秀节目“青春梦飞扬”。我呢，是一个准环保达人、摄影爱好者、类文艺男青年，还是一个IT网络爱好者，所以微信、微博等一切网络中大家都在玩的新鲜玩意也统统涉足。2012年8月看到已经玩了一段时间的微信开始有“公众平台”了，想来在节目中玩微信应该更有趣，使得节目内容也更丰富，互动也会更加直接，便果断为“青春梦飞扬”申请了一个公众账号，开始在广播中“玩微信”了。

说来当时申请公众账号的过程还有些复杂，另申请了个QQ号，开通普通微信，将它转成公众账号，再申请认证，最后才上线。跋山涉水地历经了这个复杂的过程后，“青春梦飞扬”节目终于开启了这个全新的互动方式。

节目粉丝的增长速度是惊人的，原本这节目在山东交通广播已经播出四年了，也就是传说中的品牌节目，全省收听率也是连年名列前茅，在青年群体中有着相当的影响力。微信刚开始的第一周，仅凭借在节目中以主持人口播推广的方式，关注者就超过了3000人。其实刚开始，我对于加关注的人数是非常在意的，后来才发现，微信这东西其实是把各方受众人群集中到移动客户端的一种途径，于是开始有了汇集听众的新想法。

仔细剖析“青春梦飞扬”的收听人群结构，大致是15~35岁的青年群体，从最初的电话短信的传统互动，到网站SNS贴吧的网络互动，再到后来的QQ微博客户端的互动，一步步的演变使我可爱的粉丝“开鑫果”们散落在各处。于是，我开始制定“推广方针”：在原有的论坛、贴吧、微博、QQ等各平台统一推广，这成了微信集中粉丝的第一步。其中微博和QQ的回流比较可观，在微博中每天发送直播帖的时候，会跟上微信的二维码和公众微信的搜索方法，而原有的企业QQ号，也拥有十几万的粉丝好友，加上QQ上的推广，“青春梦飞扬”这个公众账号在一段时间内，就成了拥有粉丝过万的号了。据当时腾讯总部媒拓和腾讯山东分部的粗略统计，在当时，这个微信运作算是厉害的。

“青春梦飞扬”微信诞生的这一个月里，节目也相当热闹，有了这个节目的操作经验，我开始着手玩个更大的微信号——山东交通广播。

2012年的10月，各种原因导致微信的公众平台认证暂停，一直到2013年初，“山东交通广播”的微信公众账号才正式认证上线。

作为一个媒体的大号，想玩转还得从多个方面考虑：

首先是节省了人力和物力。山东交通广播原本有一个热线电话4006361011，打进热线的听众朋友基本上只有三类：一是询问节目播出时间和参与热线及短信的；二是出租车招聘，失物招领；三是路况汇总和查询。我们在人工接听电话的过程中遇到的，差不多都是同一类问题，所以我就想，不如在微信公众账号中设置回复时，针对这几项问题专门设置自动回复，例如：有听众发送问题中含有关键字“节目，几点播，播什么，什么节目”，就会收到节目单和播出时间信息；有听众发微信问“热线，短信，互动”等，就会收到参与方式信息。这样不但节省了我们自己的人力，还让大家觉得这个“媒体微信”很智能，很人性化。

当听众朋友通过微信发送了含有“失物招领，丢了，找不到，捡了，拾到”等关键字的问题时，就会收到这样的回复“您是有失物招领的需求吗？请发送下面格式的内容，主持人会记录下，在相关节目播出，帮您寻找。格式如下：[寻找+姓名+手机+具体内容]。别太着急，我们尽最大努力帮助，祝您好运！”这样我的同事、各位主持大咖就可以在工作时间搜索“寻找”快速找到实物招领的具体内容，不够详尽的还可以通过电话再联系到爆料者，甚是方便。

路况查询方面，我们已经寻找到合作的小伙伴，正在联合开发中，未来你只要发送与“路况”相关的词汇，就会给你显示附近的路况是否拥堵，或者发送你要走的路线的图片和文字给你，最快速地告诉你那条路的拥堵程度，预告过会儿下班你能否顺利到家。

另外就是要做好展示工作，得让更多新进来的微信好友了解我们的频道，在线收听，各位主持大咖和各个金牌节目的介绍等一应俱全，这都是必需的。

与可爱的听众最近距离的接触，从原来电波到收音机的距离，变成现在手机与人之间的“贴面”的距离，能够第一时间了解收音机前“你”的需求，更亲切、更快速、更便捷地与“你”交流。有时候我会觉得这款软件似乎给新媒体重新划定了一个时代，霸气点说：你不占领这渠道，渠道就会一脚踢开你。

微信的基础建设只是开始，玩微信，重点在玩，于是我做了各种微信活动的尝试，得想办法让粉丝们“活动”起来。