1.关键词自动回复策略

首先明确关键词自动回复的价值。通过关键词自动回复功能，可以打造一个网站具备的所有功能，潜在顾客或读者通过回复相应的关键词，可以找到自己需要的相应内容。还是那句话，简单就是力量，没必要非要将所有功能都放进去，作为一个公众账号需要的是满足潜在顾客和读者的核心需求。

某商业地产项目需要解决顾客以下需求：

·最核心的是本商圈能提供什么样的最新优惠活动及服务。

·有一些潜在顾客，看见中高端商圈连门都不敢进。通过培养顾客，放大顾客的潜在需求，凸显某商业地产项目的价值。其实通过公众账号，推送有价值的内容就能帮助顾客，达到长期培养顾客进行消费的结果。

·建立信任关系，顾客越了解某商业地产项目的情况，就越容易信任某商业地产项目。比如某商业地产项目都有哪些品牌入驻？某商业地产项目的环境怎样？某商业地产项目的地址在哪？某商业地产项目的联系方式是什么？等等。根据上面的分析，我们来制定关键词回复功能。

（1）某商业地产项目微信公众平台的自动回复及关键词回复设置内容

亲，感谢关注某商业地产项目官方微信，我们将竭诚为您服务到家！

吃喝玩乐只去某商业地产项目。

天天好生活，dayday好心情！

温馨提示：恢复关键词查看详细信息。

【概况】查看某商业地产项目概况；

【商业】60万商业配套；

【户型】查看所有户型信息；

【活动】查看最新活动信息；

【招商】查看招商动态信息；

【地址】项目路线一键导航；

【招聘】查看最新招聘信息；

【星悦汇】某商业地产项目会员专区。

如果你有任何问题，可以留言，稍候我们会回复你。如果你急需解决，请拔打某商业地产项目电话：XXXX。更多详情请回复“首页”查看。

（2）无应答关键词设置

小星星，当我没有及时回复时，你可以发送“首页”，进入查看我们给您精心准备的优惠活动、各种政策、品牌互动、客户感言、星悦汇等精彩内容哦。

（3）二级菜单设置

一级栏目下设置二级菜单有：

【概况】分为：区位、交通、教育、品牌、文化、优势等。

【商业】根据覆盖品牌分类。例如：服装、美食、娱乐、停车场、酒店、购物等。

【户型】根据现有户型进行分类。例如：70~100㎡户型。100~150㎡户型等。

【活动】分为：最新活动、粉丝福利、开盘活动、开业活动、粉丝活动等。

【招商】分为：招商资讯、招商政策、招商动态等。

【地址】开发一键导航功能展示项目地。用户可以根据自己的位置选择步行、公交、驾车方式查询路线图。

【招聘】分为：招聘资讯、招聘渠道、招聘流程等。

【星悦汇】分为：用户福利、品牌活动、用户积分、星悦汇活动、用户服务等。

建议：当用户输入一级栏目的关键词后，自动弹出的是二级目录的多图文信息，如下图。