3.5.4　移动O2O的误区

O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的电子商务化问题。但是，O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。可以说，线下能力的高低在很大程度上决定了这个模式能否成功。而线下能力的高低又是由线上的用户黏度决定的，拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的垂直网站将借助O2O模式，成为角逐未来电子商务市场的主力军。

O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者在线下去体验，这就对线下服务提出更高的要求。而这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系也是一个很大的问题，比如在美国发展迅速的短期租房网站Airbnb就因为线下的问题遭到了很多人的质疑。曾有一名房客“洗劫”了房东的房间，这说明Airbnb团队对线下风险把控不足，同时也显示了这种模式的短板。大多数O2O模式的企业并不能掌控线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。此外，在线支付、线下体验，很容易造成用户“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制类实体商品与消费者预订不符，一旦质量低于预期，甚至极为低劣，消费者会处于非常被动的境地。而体验式服务没有好的口碑和信誉也很难获得规模化的发展。对于O2O模式而言，线下的主体多半是服务类型的企业，而国内服务存在各种不规范的运营，虽然团购已经进行了先期教育，但是距离稳定完善的服务仍相去甚远。因此如何保障线上信息与线下商家服务相对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。

O2O模式若以价格优势吸引消费者，此处仅以团购的模式看问题：商家如何权衡线上价格和线下价格的差异；如何在不打破自身原有的市场体系的情况下保证两方的利益，或更重视哪方；如何才能吸引到最大客流量也是个难题。

这些难题同时决定了对O2O模式的商业运用需要高起点的局限性，其商业运用已经不仅仅是单纯网络平台的形成，具有本地化性质的商业运营网点的覆盖势必成为O2O模式的重要支撑。而这些本地化运维中心出现，也同时解决了一个大规模的商业平台的线上线下商家服务推广问题，因为在大规模本地化运维网点已经将一个大问题分解成了多个小问题，将商家合作、商业推广等问题细化，在保证审核关口的前提下，可以最大限度地保证各种服务信息的可靠性、真实性。

而且借助于应用各种智能终端，在最大限度地积累消费用户和大规模运营网点覆盖的前提下，保证用户可以走到哪、玩到哪、享受到哪，最大限度地提升用户体验，在无形中进行商业服务的再推广、用户的再积累，形成商业服务的良性循环链。如果你的企业要进行O2O，切记不要进入以下误区：O2O为了闭环而闭环、O2O平台越多越好、O2O可以托管代运营、O2O平台可以解决所有问题。