3.捉襟见肘的落地实践

领导拍板决定要做O2O，人员从哪儿来？

大部分企业选择在电商部门的基础上组建O2O团队：四成O2O操盘手来自电商部，两成来自市场部，空降比例不足一成；绝大多数（85.19%）O2O团队不超过十人。

人手有限，资源更是匮乏，过半（53.53%）的企业在O2O导入阶段仅有不到十万元的费用，另有33.02%的企业费用在十万到一百万元之间。

巧妇难为无米之炊，在这样窘迫的现实条件下，大部分企业的O2O实践开展得颇为捉襟见肘。

（1）服务商鱼龙混杂

在“O2O软件服务商是谁”这一题中，我们得到了本次调研最“多彩缤纷”的一张饼状分布图（上图）。占据最大头的是微信服务商（39.28%），其次是传统软件商（16.02%），“阿里”“做网站的”均有不到一成的占有率。

让人哭笑不得的是，原本为了调节气氛、让问卷更活泼而设置的“也不知道他是干啥的，反正他说他会”选项，居然也得到了近一成的票数，甚至高过阿里的占有率！

（2）线上线下数据不通

在实践O2O的企业中，线上线下几乎势均力敌（可以理解为渠道销售力和企业重视程度），26.76%的企业只建立了线下CRM，24.63%的企业只建立了线上CRM，仅有两成多的企业建立了全渠道CRM，也就是实现了线上线下的信息共享，而这其实是O2O最核心的实施要件。缺少了这项基本功，不管商品在微信、App上卖得多好，都是“伪O2O”，因为根本没有实现中间的那个2（to）。

外没有成熟的服务商，内没有扎实的基本功，这O2O到底该怎么做？只能靠流量，靠跟风，哪里人多去哪里。因此微信成了企业的首要选择—73.79%的企业把微信作为自己O2O的主要载体之一。

因为O2O的操盘手大多来自企业电商部，他们对PC的玩法最熟悉，在他们的惯性思维下，PC网站也顺理成章成为企业O2O的第二大载体—44.04%的企业选择以PC为主要载体之一（“O2O的主要载体有哪些”是多选题，故占比相加不等于100%）。除此之外，手机淘宝、企业App、实体店、二维码、微博也成为企业O2O的载体，但显然不是主流。

企业App原本被认为是做O2O的标配，但在受访企业中，真正开发了独立App的仅有三成，这显然与资源有关，开发、推广费用都不是一笔小数目。调查显示，当企业年销售额迈上十亿元的台阶后，开发独立App的比率显著增加，从三成增加至近六成。

而对已经开发了独立App的企业来说，它的定位也是不清晰的。在B2C还是SNS的选择上，竟有41.42%的企业选择了“两手都要抓，两手都要硬”这种模棱两可的答案。模糊中庸的定位，在十亿~一百亿元规模的企业身上体现得最为突出，有过半（53.7%）的企业在开发App时并没有明确到底要做B2C还是SNS。而当企业做到一百亿元规模后，更多企业想清楚了App的定位，有55.1%的企业将App的职能明确为B2C。