第二篇 服务机构中的工作成绩

在本世纪中，公共服务机构政府机构和医院、大中学校、军队和专业性协会成长得比工商企业要快得多。它们是现代社会中成长的部分。而且，在工商企业中，服务部门的成长比作业部门的成长要快得多。但是，服务机构的工作成绩却不能同它们的成长并驾齐驱。服务机构中工作成绩的这种落后或没有取得成绩是什么原因呢2服务机构应该怎样管理才能取得成绩呢？

第十一章 多机构的社会

服务机构是社会的成长部分工商企业中的服务机构社会(包括工商企业)依赖于服务机构的成绩服务机构是管理吗？服务机构可以管理吗？在服务机构中取得成绩和成果是例外情况例外的重要意义使服务机构取得成绩是中心管理的挑战

工商企业并不是现代社会中的唯一机构，而企业中的管理人员也决不是唯一的管理人员。各种服务机构同样也是机构，因而同样需要管理。这些服务机构包括：政府机构，军队，大中学校，研究机构，医院和其它保健机构，工会，大型法律事务所和大型(常常是多国性的)会计事务所这样一类专业机构，专业的、工业的和商业的协会，以及其它许多机构。这些机构全都有着些执行管理职能的人员。即使他们并不称为经理，而称局长、指挥官、院长、所长等等，但他们正是由于担任管理职务而得到报酬的。

这些机构可以通称之为公共服务机构。它们是现代社会的真正成长的部分。

这并不是说工商企业的权力、强大、成功有所降低，而是说社会中其它的部分、服务机构这部分，相对来说，更为有力、更大、尤其是更为重要了。

我们目前所处的是一个多机构的社会，而不只是个工商业社会。美国大学中有一门课程在传统上叫做工商企业和政府。这种叫法已经不合时代了，应该叫做工商企业、政府和其它机构。