第四十章 管理人员和管理科学

管理科学：诺言和成就为什么管理科学还没有取得成就管理科学是怎样产生的管理科学为什么往往会成为不科学的基本原理管理科学的第一位需要为承担风险而担忧管理人员应该期望些什么对各种假设进行检验应该提出正确的问题，而不在于提供答案提出各种可供选择的方案，而不是提出解决办法提供理解，而不是提出公式管理科学应该研究些什么从做出成就的可能到实际的成就

第一位管理科学家是早已被忘记的、早于文艺复兴时期就发明了复式簿记的意大利人。从那以后设计出来的所有的管理工具，在简单、优美、有用方面没有一项可与之相比。复式簿记以及由此演变出来的各种东西目前仍是唯一的真正普遍应用的管理科学，是每一企业、事实上是每一机构每日应用的唯一的系统分析的工具。

但却没有任何人把复式簿记叫做管理科学。管理科学这一术语是第二次世界大战以后出现的。[1]这个术语本身就是一个宣言。它宣告，管理今后要成为严密的、科学的、定量的了。以运筹学为先驱，这些新工具将以确定性代替猜测，知识代替判断，铁的事实代替经验。

那时当然是令人兴奋的时期。当时许多人都预言电子计算机将代替管理人员。许多管理科学家对自己的闪闪发光的新工具感到敬畏，同样也认为自己将接管决策控制权。

绝大多数管理人员早已知道，电子计算机不能代替管理人员(见第三十五章)。绝大多数人都知道，电子计算机是一种工具如果正确地运用，是很有用的。但毕竟只是一种工具。绝大多数管理人员现在还知道，管理科学也只是工具。事实上，如果它不叫做管理科学而叫做管理分析会更谨慎些也会更显得谦虚些。

但管理科学这种工具确有做出贡献的很高潜力。一个管理人员不一定要成为一个管理科学家，正如一个医生不一定要成为血液化学家或细菌学家那样。但是，一个管理人员必须知道管理科学能提供些什么以及如何运用它作为管理的工具，正如一个医生必须知道血液化学和细菌学能提供些什么以及如何运用它们作为诊断的工具。

为了做到这点，管理人员首先必须了解管理科学试图做些什么以及它应该做什么。其次，他必须知道管理科学能作些什么贡献。迄今为止，拥有使管理科学对管理工作做出贡献的技能的管理人员还很少，使这种新工具朗有效地工作的管理人员还很少。