第二十一章 认真负责的职工

重点放在工作上承担责任的必要条件创造性的谬误用于自我控制的信息反馈持续学习计划与执行职工是计划的一种资源需要明确职权对作业和工作团体的责任装配线和工作丰富化职工承担责任和新的一代被拒绝的人来自工业化以前地区的外籍工人知识工作者挽救监工作为一个团体的工厂和办公室以及作为权力结构的工厂和办公室管辖的必要和限制需要有从事领导工作的机会工作团体的活动自治的工作团体从我的工人到同事到经理同事

职工(非熟练工人或熟练工人、体力工作者、文书工作者或知识工作者)需要些什么，才能够负起责任的翅子呢？他需要些什么工具?什么刺激？什么安全？而管理人员和企业又必须做些什么才能够要求职工负起责任来，并能期望职工对这一要求做出响应呢?

中心在于工作本身。必须使工作有取得成就的可能。工作本身并不是一切，但它是首位的。如果人做工作的其它方面不能令人满意，那么即使最能使人取得成就的工作也无济于事正如酱油不好会使最好的肉味道变坏一样。但是，如果工作本身不能使人取得成就，那么任何事物都不能使人取得成就。

这似乎是小孩子都能明白的道理。但是，有史以来有关对职工进行管理的各种主要方法，都把重点放在工作以外的各项因素上。

例如，马克思主义把重点放在所有制上，而一般地并未改变工作的结构以及管理职工的传统方法。家长制把重点放在福利上，即住房和保健这些事物上这些的确很重要，但不能代替工作上的成就。近来的一些解决办法，例如德国工会提出的共同决定制度，使工会代表参加董事会和高层管理，但并未涉及职工的工作本身。

每一个职工(从清洁工到执行副总经理)的基本现实是，他在工作上每天要花费八小时左右的时间。在我们这种组织的社会中，绝大多数人正是通过自己的工作才能取得成就、满足，并与其他人交往。

因此，为了使职工能够取得成就，他首先必须能够承担起工作上的责任。

这就要求：(1)富于生产性的工作；(2)反馈信息；〔3〕持续学习。

如果没有对工作进行研究、没有对生产程序加以综合，没有深入思考过标准和控制，没有设计出传递信息的工具，既要求职工承担起他们的工作的责任，那是愚蠢的，也表明管理上的无能。