第三十八章 管理的信息交流

谈论愈来愈多，而信息交流愈来愈少我们已知道些什么几项基本原则信息交流是知觉信息交流是期待信息交流提出要求信息交流和信息是不同的信息以信息交流为先决条件为什么向下的信息交流行不通倾听的局限性信息爆炸所提出的要求管理人员能做些什么?目标管理、工作成绩评价以及作为信息交流工具的管理报告信息交流是组织的风格

我们目前有着更多的信息交流的愿望，即同别人交谈的愿望，有着太多的信息交流手段，这些信息交流手段是第一次世界大战时期开始从事组织中信息交流问题研究的人们难于想象的。组织中的信息交流已成为所有各种机构工商企业、军队、公共行政管理、医院、大学、研究机构中的学者和实际工作人员关心的中心问题。再没有比心理学家、人际关系专家、管理人员和管理学者更努力而专心从事于改进大机构中的信息交流的了。

可是，信息交流却象神秘的独角兽那样难于捉摸、噪音增加得如此之快，以致人们除了关于信息交流的议论以外实际上听不到什么了。信息交流显然愈来愈少了。机构内部以及社会中各集团闻信息交流的间距在不断地扩大以致达到了成为完全误解的一种不可逾越的鸿沟。

同时，又发生了信息爆炸。每一位专业人员和每一位经理人员事实上是除去聋哑人以外所有的人都突然接触到无穷无尽的信息。我们全都象小孩子单独处在糖果店中那样，简直是吃得过量了。但是，要怎样才能把这大量资料变成信息呢？更不用说变成知识了?有各种各样的答案。但迄今为止有一件事是清楚的，那就是没有一个真正的答案。虽然有着信息理论和数据处理，但实际上并没有人见过，更不用讲使用过一种信息系统或一种数据库。仅我们知道的一件事是，大量的信息改变了信息交流问题并使得这一问题既更为迫切而又更难于解决了。

目前有一种放弃信息交流的倾向。例如，在心理学中，目前最时髦的是训练小组(T group)及其敏感性训练。公开宣称的目的不是信息交流而是自我意识。训练小组的重点在我而不在你。十年或二十年以前，一般强调的是移情作用，而现在强调的是表现自己的性格。无论自我认识是多么地需要，信息交流至少也同样地需要(即使没有其他人的行动，即没有信息交流的情况下，自我认识也是可能的)。

尽管信息交流在理论和实践上都处于今人遗憾的状态，我们还是了解到许多有关信息和信息交流的事。但其中绝大多数并不是来自我们投入了大量时间和精力的信息交流研究，而是大量似乎无关的领域(从学习理论到遗传学和电子工程学)中研究的副产品。在所有各种机构的许多实际环境中，我们也取得了许多经验虽然绝大多数是失败的教训。我们可能事实上永远不了解信息交流。但我们现在对组织中的信息交流叫做管理的信息交流还是了解到一些东西。

的确，我们距离掌握信息交流，即使是组织中的信息交流，还远得很。我们所掌握的有关信息交流的知识还是零散的，一般还难于理解，更谈不上成为可以应用的形式。但我们至少已日益知道有些什么是行不通的，有时还知道为什么行不通。事实上，我们可以直截了当地说，绝大多数目前有关组织中的信息交流的大胆尝试不论是企业、工会、政府机构或大学中的都是以证明无效的假设为依据的因此，这些努力是不会有成果的；我们也许甚至可以预测到有些什么是可以行得通的。