第十五章 新的现实

工作及其矛盾的意思工作和做工作工作和工作者都在迅速变化之中雇员的社会重点转向知识工作者体力工作者的危机戴硬帽的体力劳动者和自由派工龄的危机对知识工作者进行管理；新的挑战什么是知识工作的生产率？什么是成就？劳动力的分类只有一种人事政策的谬误新的一代

在语言中很少有一个语词像工作那样的含有矛盾的意思和感情的色彩。当人们说到工作和休息时，休息显然是好的。但是，退休是否比工作好，那就大可怀疑了。工作比懒惰好，这是无可置疑的。而失去工作却决不是好事事实上是一大灾难。

当人们说到工作和玩时，玩带有吸引人的意义。但是，如果以动外科手术作为玩，却决不是一件好事。工作可能是有高度成就的，例如我们讲到一位艺术家的终生作品；但工作也可能是极为劳累、繁重和枯燥乏味的。

所以，语言本身就清楚地显示出工作是复杂的，并植根于人的生活、人的感情、人在社会和社区中的存在，以及人同自己的关系之中。

工作既可用作名词，又可用作动词。工作和做工作是相互密切关联的。如果没有人做工作，工作就不会完成。但是，如果没有工作，也就无需做工作了。

但工作和做工作又是极为不同的。工作是不具人格的，是客观的，它是一种事物。并不是所有的工作都可加以测度与衡量的。但是，即使是最无形的工作，也独立于工作者之外而存在着。

工作和玩有些什么区别是一个老问题，从来没有使人满意的答案。有时往往是同样一种活动，各种细节都相同，其真正的区别可能在于工作不同于玩，是不具人格的，是客观的。工作有一个存在于工作者之外的成果。玩的目的就存在于玩的人本身之中，而工作的目的则存在于最终产品的使用者之中。当最终产品不是由玩的人而是由其他人决定时，我们就不把它叫做玩，而叫做工作。我们说下棋的人在玩但是如果有人在研究棋术问题，我们就讲他是在工作。

即使是艺术家的作品也是不具人格的，并且是一种事物。一件艺术作品的确必须表现出艺术家的个性才具有艺术上的价值。否则，它就是缺乏独创性的，是学院式的，没有感动人的力量。但是，即使最主观的画家，当他看着他刚完成的一幅画时，他也不会问这是我吗？而是问这画好吗？而且，正如经常有人指出的，没有一个欣赏音乐的人会猜到贝多芬在创作他的最欢乐和最愉快的交响乐即第七交响乐时历经历的困苦和失望。事实上，了解了贝多芬创作这一交响乐时的条件，也无助于音乐欣赏者增加他的享受、他对音乐的评价以及音乐的感受力。

但是，工作是由人、由工作人员来做的。它是一种独特的人类活动。所以，做工作具有生理的和心理的、社会的和社区的、个性的、经济的和权力的多个方面团素。正如人际关系的一句老话讲的，你雇用的不是一个人的手，而是整个的人。

所以，工作和做工作有着不同的规则。工作属于客观事物的领域，有着自己的不具人格性的逻辑。而做工作则属于人的领域，有着动态的性质。但管理人员始终必须对工作和做工作两者都进行管理。他必须使工作有活力并使工作者有成就。他必须把工作和工作者结合起来。

工作和工作者都处于急剧变动的时期。本世纪余下的时期也许还有下一世纪的绝大部分的变动是二百多年以前产业革命开始以来最急剧的变动。

绝大多数的工作人口目前是作为雇员在工作，在发达国家中则肯定是这样。他们是为某些组织而不是为自己工作。他们在他们的家庭之外并远离家庭而工作。社会已经成为一个雇员的社会。仅在一个世纪以前，人口中的绝大多数当然，特别是农民或者是为自己而工作，或者是在非常小的团体中工作。工作仍是围绕家庭而进行的。

与此同时，劳动力的重心已从体力工作者转为知识工作者。所有发达国家中劳动力的愈来愈大的比例，不论是熟练劳动力或不熟练劳动力，不是用他们的手来工作，而是用他们的思想、概念和理论来工作。用马克思主义者或俄国人的话来说，他们是知识分子。他们的产出不是物质产品，而是知识和思想。另外，仅在半个世纪以前，知识工作主要是由独立工作或在很小团体中工作的自由职业者来做的。劳动力的绝大部分是体力劳动者。

知识工作不一定要有高度的技术或高度的学校教育。如档案管理就不要求具有高度的智力和高深的学校教育。但是，档案管理所使用的工具却不是槌子和镰刀，而是字母，那是高度抽象的并且是一种象征而不是一件事物。人们不能通过经验而只能通过正规教育才能学到字母。