第十七章 使工作富于生产性：工作与程序

工作具有一般性技术和知识是属于做工作的方面，而不是属于工作的方面一一使工作富于生产性的四个步骤工作分析泰罗及其门生一一工业工程是什么以及不是什么把重点放在最终产品上制定作业并不是工作分析的一部分工作分析只是第一步生产的原则单一产品生产固定成批生产和弹性成批生产流程生产每一种生产原则要求些什么

我们常说非技术工作、技术工作和知识工作。但是，这种说法会引起误解。并不是工作，而是工作者可分为非技术的、技术的和知识的工作者。技术和知识是属于做工作的方面。工作无论是要求技术与否，要求多少知识，它本身是一样的。

在以前，做一双鞋必须有高度的技术。几乎一个世纪以来，我们做鞋子已经不要什么技术了。使制鞋充分自动化，从而使得制鞋完全不用体力工作，并不会有什么大的困难(虽然也许并不经济)。但是就鞋子本身来讲，几乎没有什么改变。生产程序也几乎没有什么改变，包含同样的一些步骤：准备皮革、剪切、定形、缝制、胶粘。这些步骤按同样的程序进行，有着同样的要求和标准，造出同样的成品。做鞋的工具和技术要求虽然有了巨大的变化，但制鞋的工作还是一样的。只有专家才能区别一双鞋到底是由手艺高的工人手工做的，还是完全由自动化生产程序做的。

这看来似乎是咬文嚼字。但是，要使工作富于生产性，关键的一点就是要认识到工作具有普遍性和一般性，而技术和知识则属于做工作的方形而不属于工作的方面。工作的一般性当然是指体力工作或其它任何生产工作意味着工作即使不能科学地来进行，也能够系统地来进行。

使职工有成就的第一步就是使工作富于生产性。我们愈是理解工作本身要求些什么，我们就愈是能够把工作结合在人们做工作的活动之中。我们对工作本身愈是理解，我们就愈是能够使职工获得自由。科学管理即以理性和非人格性的态度对待工作，同有成就的职工之间，是并不矛盾的。两者虽然极不相同，却是互相补充的。

有关工作的研究迄今还是限于对体力工作的研究这是由于，直到最近，体力工作还是主要的工作。因此，本书在描述有关使工作富于生产性的已有知识时，也不得不以体力工作为重点。但是，同样这些原则和方法也适用于任何其它生产工作，如绝大多数服务性工作，它们适用于信息的处理，即绝大多数文书工作。它们甚至可以适用于绝大多数知识工作。只是方法和工具有所不同。正因为工作具有普遍性和一般性，所以其最终产品是一件物品的工作，其最终产品是信息的工作，以及其最终产品是知识的工作，基本上没有什么差别。

使工作富于生产性要求四种不同的活动，每种活动有它自己的特点和要求。

第一，它要求分析。我们必须了解工作所需的各项特殊操作，其程序和要求。

第二，我们还需要综合。必须把各项操作结合成为一个生产程序。

第三，我们必须在生产程序中建立起有关方向、数量和质量、标准、例外情况的控制。

第四，必须提供合适的工具。

还有一个基本之点是，由于工作是客观的、非人格性的，并且是一种事物即使工作是无形的，如信息工作或知识工作，也是这样，所以，为了使工作富于生产性，必须从最终产品、从工作的产出出发，而不能从投入(不论是手艺技巧或正式知识)出发。技巧、信息、知识都是些工具，而应用什么工具、什么时候应用，以及为了什么目的而应用，始终必须由所要的最终产品来决定。需要些什么工作应由最终产品来决定。综合成为生产程序、设计出适当的控制、所需工具的规格都应由最终产品来决定。