NTT DOCOMO的生活助理战略

和全世界所有的运营商一样，NTT DOCOMO也感到，自己必须摆脱对语音通信业务的依赖。因为在日本，KDDI、软银和NTT DOCOMO之间的竞争越来越激烈，通信资费不断下降，因此NTT DOCOMO需要新的业务来保证自己的收入。

对于运营商来说，虽然基础通信业务能够带来巨额的收益，但是运营商在基站等基础设施建设上的投资同样非常巨大，因此能否有效开发出有竞争力的增值业务，是衡量一家运营商竞争力的重要因素。

近年来，NTT DOCOMO开始推广生活助理（life assistance）战略，进一步丰富移动互联网的应用种类，并在此概念下开展了多项全新的业务。

生活助理主要包括三块业务：

1.手机多媒体业务：手机音乐下载和手机电视业务；

2.移动资讯网络业务：手机网上拍卖业务、手机广告业务、GPS业务、手机搜索、电子地图业务等；

3.手机金融业务：手机钱包、手机信用卡。

NTT DOCOMO希望通过个人生活助理业务的开展进一步提升其用户的黏性。最近NTT DOCOMO宣布进入行为助理的时代，强化以i-concier为代表的服务。但是NTT DOCOMO生活助理的整体架构没有新的改变。

NTT DOCOMO的生活助理战略

中国的三家主要运营商不约而同地对管道化都非常抵触，中国电信近期旗帜鲜明地提出了“去电信化”。和日本一样，在一个运营商相对强势的市场上，运营商在移动互联网市场上的介入程度，对移动互联网的产业格局会造成很深远的影响。

我们认为，运营商的战略选择应该和其市场地位有密切的关系。而中国和日本，在运营商竞争格局、运营商的战略取向方面都非常相似。作为市场领先者，中国移动也提出过“移动改变生活”这样的口号，并且一直在试图通过移动支付、二维码、积分商户联盟等多种手段，打造一个生活圈的概念，体现移动的服务无所不包的形象。在这种思路的指导下，移动互联网业者不能指望运营商会让出移动互联网应用和服务这个部分给民间企业，自己专注支撑网络环境和基础服务。即使是在日本，运营商跨界进入移动互联网行业也是非常普遍的事情，而且，这已经成了NTT DOCOMO的既定方针。

但是，日本的运营商进入新的领域还是有选择、有明确的目的、有所不为的。最近，NTT DOCOMO推出了自己的移动电子商务平台D-shopping。这并不仅仅是一个乐天电子商城的翻版。它瞄准的是小额生活用品市场，以通过手机也能支付账单的便捷性取悦用户，目标也并非想要赶超和领先。它主要还是通过各种移动互联网服务，提升用户的体验和对NTT DOCOMO的期望。运营商通过创投、投资参股和收购，进入互联网行业的行为，在中国也已经出现。

和美国不同，中日两国的移动互联网市场，受运营商的行为影响更大一些。既有正面推动的力量，也不免有一些负面阻碍的力量。中日两国都出现了运营商和即时通信的不愉快（NTT DOCOMO因Line的信令风暴断网事件、微信传言收费事件）。充分去理解和掌握运营商在这个市场中的战略意图，以及认识到自身和运营商不同的资源和不同定位而产生的优劣势，对做好自己的业务定位、产品设计、商务模式设计，会起到至关重要的效果。合作共赢总是好事，各不相关也没问题，有冲突对立的可能性就要慎重考虑。