到一线去

代理商有了，也陆续有些生意了，可问题马上就来了，代理商反映，产品不是很好卖，主要是不知道怎么卖。周鸿祎急了，又下到一线，这次，他让代理商把准客户请过来，他亲自给客户做讲解，周鸿祎是个很好的程序员，同时也是个很好的推销员，他本身就对互联网的认识很深刻，而且偏偏知识面宽泛，口才又好，三言两语，就能让客户感到这是个人物，进而对他产生信任，加上人家大老远从北京过来请你吃饭，推销这个产品，好歹也要给个面子。于是，大多抱着试一试心态的客户，最后也都签了。

周鸿祎一想，得，这种饭桌上的时间成本太高，还是组织会议营销吧，代理商一看，这还真有一些戏，得，咱组织客户去吧。于是，哗啦啦地拉来一大批人来听周鸿祎讲课，周鸿祎要的就是这个，3721就像他的儿子，对于3721，他比谁都熟悉，关于这些老板的心理，他又把握得准，他总是能三言两语把气氛给点起来，在那种氛围下，客户不免从众，纷纷下单，会议营销的效果好得惊人。

这么一圈下来，周鸿祎和代理商都意识到，不是产品不好，而是业务员不知道怎么宣讲，甚至是得不到机会去宣讲。很多业务员都采取电话营销的方式，网络实名是个新东西，一两句话说不清楚，因此，往往还没开始推销就被挂电话了。周鸿祎想来想去，提炼出网络实名是互联网金字招牌的概念，这让推销员在30秒之内能说清楚网络实名是什么。@［同时，让业务员渲染抢注的概念，这样，不仅讲清楚了网络实名是什么，而且还讲清楚了网络实名是为了什么。］（周鸿伟在接受笔者采访时称这是受毛选的启发，周鸿祎发现，中国共产党在大革命时期，整支队伍的文化素质并不高，但执行却很到位，周鸿祎研究后发现，这是因为中国共产党在贯彻路线政策的时候会总结出通俗易懂、容易被传僠的口号出来，周鸿祎照此抓方，总结出精练话语，形成模板，还真有效果，业务员按容易理解、记忆和传播的模板和客户谈，很实用。）

业务员按这种套路去推销后，果然有很好地反馈，业务量一下子上来了。可过不了多久，业务量开始持平，增长速度慢了下来。周鸿祎又为此下到一线。

周鸿祎每到一个地方，让代理商把业务员、客服人员都召集起来，然后让自己的大区经理、办事处代表也召集到一起来，他让自己的大区经理、办事处代表都不要说话，听代理方抱怨。

一听，才知道是客户服务这里出了问题，由于业务量大了，以往一天就能得到确认的网络实名有时需要两三天，甚至一周时间才能确认，相对应的是，这往往会造成很大程度的丢单。于是，就造成了代理商抱怨3721的客户服务态度不好，3721抱怨代理商的客户服务没有提前把好关的情况，就这样，相互扯起皮来。周鸿祎一看，决定让双方的客服对换，让3721的一部分客服到代理商这里来，讨论怎么样形成规范标准的预审核机制，同时让代理商的客服到北京工作，了解总部是怎么样的一个运作流程，互换后，很快3721就恢复了24小时内能及时响应的确认机制，业务量又继续保持快速增长。